Preguntas Frecuentes de Portabilidad

¿Por qué ya no puedo ver el código QR de mi portabilidad eSIM al día siguiente de haber realizado el trámite?

No te preocupes. Comunícate con nosotros al 289 desde tu línea cuy, escríbenos al correo ayuda@cuy.pe  o a nuestro WhatsApp +51919099091. Por cualquiera de estos medios te ayudaremos enviando nuevamente tu código de portabilidad.

¿Por qué rechazan mi portabilidad si hoy pagué mi deuda con mi operador?

Cuando se realiza un pago en otro operador, el sistema puede demorar hasta 24 horas en actualizar la información. Por eso, te recomendamos esperar al día siguiente para volver a intentar tu portabilidad.

Una vez que el pago se haya procesado correctamente, podrás realizar el trámite sin inconvenientes.

¿Qué sucede si porté mi línea a otro operador, pero quiero regresar a Cuy Móvil?

En estos casos, deberás esperar como mínimo 30 días desde la fecha en que realizaste la portabilidad hacia el otro operador.

Pasado ese tiempo, podrás regresar con nosotros adquiriendo un nuevo chip y solicitando la portabilidad desde la app de Cuy Móvil.

¿Solicité mi portabilidad y aún aparezco con mi operador anterior?

No te preocupes, esto puede ser normal. Cuando solicitas cambiar tu línea a nuestro operador, el cambio no se hace de inmediato. 

Todo depende de la hora en que realizaste la solicitud:

• Si hiciste tu portabilidad entre medianoche (00:00) y las 10:00 p.m. (22:00):

Tu línea debería activarse con nosotros al día siguiente.

• Si la solicitaste entre las 10:00 p.m. (22:00) y las 11:59 p.m. (23:59): 
  El cambio se realizará dos días después.

Por ejemplo, si hiciste la solicitud un jueves a las 10:30 p.m., tu portabilidad se procesará el sábado.

Si ya pasó el tiempo indicado y tu línea aún aparece con tu operador anterior, contáctanos para revisar el estado de tu portabilidad.