Guía de Métodos de Pago y Compras de Planes sin Complicaciones

En Cuy Móvil queremos que comprar tus planes, adquirir recargas extras o renovar tus servicios sea un proceso rápido, transparente y 100% seguro. Ponemos a tu disposición diversas opciones digitales para que elijas la que mejor se acomode a ti. A continuación, te detallamos cómo funciona cada método de pago y cómo solucionar los inconvenientes más comunes al momento de pagar.

1. Métodos de Pago Aceptados y Cómo Usarlos

Puedes realizar tus pagos de forma inmediata ingresando a la App Cuy Móvil o a través de kasnet. Contamos con las siguientes opciones:

A. Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, Amex, Diners Club)

• Cómo funciona: Al elegir esta opción, ingresarás los datos de tu tarjeta (número, fecha de vencimiento y el código CVV de seguridad trasero).
• Procesamiento: El pago es inmediato y tu plan o recarga se activa en un lapso máximo de 5 minutos.

B. Billeteras Digitales: Yape (¡La opción más rápida!)

• Pago con Número / Código de Aprobación (Exclusivo Yape): Si estás pagando desde el mismo celular, puedes ingresar tu número celular asociado a Yape y el "Código de Aprobación" de 6 dígitos que generas dentro del menú intermedio de tu app Yape. Con este código , lo ingresas en el app de Cuy Movil para poder completar tu recarga mediante este método. 

C. Agentes KasNet (Recarga Directa a CuyCash)

Si prefieres pagar en efectivo acudiendo a una bodega o agente físico, puedes usar la red de Agentes KasNet siguiendo estos pasos obligatorios:

1. Acércate al agente e indícale al cajero que vas a realizar un pago a Cuy Móvil con el Código de Empresa: 500054.
2. Brinda tus datos: Te solicitarán tu número de teléfono celular de Cuy Móvil y el monto exacto que deseas recargar.
3. Alerta de "Deuda Pendiente": Es muy importante precisar que, debido a la configuración de la plataforma, el sistema del agente podría mostrarle al cajero que tienes una "deuda pendiente". Ignora por completo esa información, ya que somos un servicio 100% Prepago. Si el cajero te lo menciona, indícale amablemente que vas a realizar un "Pago Diferido" y solicita que continúe con la operación recargando solo el monto del plan que deseas adquirir.
4. Canjea tu plan en la App: Ten en cuenta que este método no activa tu plan de forma automática, sino que deposita el dinero directamente como saldo en tu billetera digital llamada CuyCash. Para activar tu servicio, debes hacer lo siguiente:
   • Abre tu App Cuy Móvil e ingresa a la opción "Mi Plan".
   • Inicia el proceso de compra seleccionando el plan que deseas.
   • Al momento de elegir el método de pago, selecciona "CuyCash" como tu opción de pago. ¡Listo! En ese instante se aprovisionará tu plan y tus gigas estarán activos.

Te adjuntamos el siguiente link para que puedas ubicar los puntos de recarga cercanos a tu ubicacion: https://www.kasnet.com/ubica-tu-agente/

2. Guía de Solución a Errores de Pago Comunes

Si tu transacción es rechazada o la pantalla te muestra una alerta de error, revisa las siguientes causas y soluciones directas:

• Error: "Transacción denegada por el banco emisor"
  • Causa: La mayoría de bancos en el Perú (como BCP o BBVA) vienen por defecto con los bloqueos de seguridad encendidos.
  • Solución: Ingresa a la banca móvil de tu banco, busca la configuración de la tarjeta que estás usando y asegúrate de encender manualmente los permisos para "Compras por Internet" y "Compras en el extranjero o internacionales" (nuestra pasarela puede procesar de forma global).
• Error: "Fondos insuficientes" o "Límite diario superado"
  • Causa: No cuentas con el saldo exacto (incluyendo comisiones si es tarjeta de otra provincia) o superaste el monto máximo de compras por internet que tu banco te permite al día.
  • Solución: Revisa tu saldo disponible. Si tienes dinero, entra a la app de tu banco y eleva temporalmente tu "Límite diario de compras por internet".
• Error: La pantalla se quedó en blanco o congelada al pagar con Yape
  • Causa: Salir de la aplicación de Cuy antes de que la pasarela termine de procesar el dinero.
  • Solución: Cuando realices el pago en Yape, no cierres la pestaña de Cuy Móvil de inmediato. Debes esperar en pantalla a que el sistema complete la redirección automática y veas el mensaje final de "Compra Exitosa". Si la cierras antes de tiempo, la orden podría quedarse en el limbo.

3. ¿Qué hacer si te cobraron pero el plan o recarga no aparece?

En raras ocasiones, debido a microcortes de internet entre tu banco y nuestro sistema, el dinero puede ser debitado de tu cuenta pero la App de Cuy no llega a registrar el plan de inmediato. Si te ocurre esto, mantén la calma y sigue estos pasos:

1. Espera un momento: Dale un margen de 5 a 10 minutos al sistema y actualiza tu App deslizando la pantalla principal hacia abajo.
2. Revisa tu comprobante: Valida en tu banca móvil que el cobro efectivamente se haya realizado (no confundir con un "monto retenido" que el banco luego devuelve automáticamente).
3. Ponte en contacto con soporte: Si ya pasaron más de 10 minutos desde tu recarga y aún no cuentas con saldo, envíanos una captura de pantalla del movimiento bancario donde se visualicen claramente la fecha, hora y monto de la operación.

            Puedes contactarnos por cualquiera de nuestros canales de atención:

📱 WhatsApp: 919 099 091
📞 Desde tu línea Cuy: 289 (llamada gratuita)
📞 Desde otros operadores: 01 904 1194
✉️ Correo: ayuda@cuy.pe

Una vez validado el sustento, nuestro equipo realizará la activación manual de tu plan en pocos minutos.