Guía de Portabilidad Cuy Móvil: Cómo cambiarte sin perder tu número

Traer tu número de siempre a Cuy Móvil es un proceso totalmente gratuito, 100% digital y regulado por OSIPTEL. Nuestra aplicación te permite autogestionar tu cambio en pocos minutos utilizando un Chip Físico tradicional o una eSIM  si tu teléfono es compatible.

A continuación, encontrarás el paso a paso detallado de todo el flujo visual y las soluciones exactas a las trabas o alertas que podrían aparecer en tu pantalla.

1. Requisitos Indispensables Antes de Iniciar

Para que OSIPTEL apruebe tu trámite sin inconvenientes en un plazo máximo de 24 horas, asegúrate de cumplir con lo siguiente antes de abrir la App:

• Ser el titular de la línea: El número debe estar registrado bajo tu documento de identidad (DNI,)
• Mantener la línea activa: Tu servicio actual no debe estar suspendido por falta de pago, deuda o reportado por robo.
• Permanencia mínima de 30 días: Debes haber cumplido al menos un mes en tu operador actual desde que activaste la línea o desde tu última portabilidad. (Nota: Si realizaste un cambio de titularidad reciente, este plazo de 30 días se reinicia).
• Recibo al día: Si manejas un plan Postpago, valida que tu último recibo esté completamente cancelado en tu operador de origen.

Actualmente solo estamos operando portabilidad con DNI, 

2. El Paso a Paso del Proceso en la App (Chip Físico vs. eSIM)

Abre la aplicación de Cuy Móvil y sigue la ruta correspondiente según el tipo de tecnología que hayas elegido para tu línea:

PASO 1: Inicio del trámite en el Menú Principal

• Si usas Chip Físico: En la ventana flotante inicial o en el menú lateral de color verde, selecciona la opción "Activa un chip". Deberás escanear el código de barras del empaque con la cámara o digitar el código numérico manualmente y presionar "Continuar". En la siguiente pantalla, elige "Portabilidad (Quiero mantener mi número)".

• Si usas eSIM : En el menú de la aplicación, selecciona directamente la opción "Activar eSIM". El sistema te llevará a la pantalla "¿Cómo deseas activar tu línea?", donde deberás pulsar sobre la opción "Portabilidad".

PASO 2: Validación de Datos y Código SMS (NIP)

(A partir de aquí, el flujo es el mismo para ambas opciones)

1. Completa tus datos: Ingresa el número telefónico que deseas portar y selecciona tu operador actual de la lista desplegable. Recuerda marcar la casilla obligatoria "Declaro consentimiento de portabilidad" y presiona "Continuar".
2. Validación del sistema: Verás un cuadro flotante confirmando que los datos ingresados son correctos. Pulsa "Continuar".
3. Código de Seguridad (NIP): Aparecerá una pantalla oscura con un temporizador de 14 minutos. Te enviaremos de inmediato un SMS con un código de verificación de 4 dígitos a tu número actual. Ingrésalo en las casillas y presiona "Continuar".

PASO 3: Contrato Digital y Verificación Biométrica TouchlessID

1. Aceptación de Términos: En la pantalla se desplegarán las páginas de tu contrato legal. Desplázate hasta el final y presiona el botón verde "Aceptar".

2. Validación de Huella: En la pantalla "Validar Huella", elige el dedo de la mano que deseas escanear (pulgar derecho, izquierdo o por defecto los 4 dedos siguientes). Se abrirá la cámara de tu teléfono con la tecnología TouchlessID. Coloca tu mano frente a la cámara siguiendo la guía de distancia hasta que veas el check circular verde con el mensaje: "¡Éxito! Captura de Huellas Digitales Completa".

PASO 4: Procesamiento y Pantalla de Cierre Diferenciado

Tras completar la huella, verás un reloj verde con el mensaje "Por favor, espera un momento. Estamos procesando tu verificación biométrica". Una vez aprobada, la pantalla final cambiará según tu tipo de chip:

• Si elegiste Chip Físico: Verás el mensaje "¡Felicidades! Tu verificación biométrica fue exitosa". Al darle continuar, aparecerá una alerta flotante preguntando si deseas activar la línea con tu número. Presiona "Aceptar" y culminarás en la pantalla de confirmación: "¡Felicidades! Solicitud de activación recibida. En unos minutos tendrás disponible tu línea".

• Si elegiste eSIM: Tras la confirmación biométrica y aceptar la activación de tu número, la aplicación te mostrará la pantalla "Activación exitosa" junto con un Código QR exclusivo. Deberás escanear este QR con la cámara de tu celular (o con el dispositivo donde vayas a usar la línea) para descargar el perfil de tu eSIM de manera inmediata.

3. ¿Cuándo se corta la señal antigua y se activa Cuy Móvil?

Para garantizar que no te quedes incomunicado durante tus horas de trabajo o estudio, el proceso final de portabilidad se ejecuta ante OSIPTEL de madrugada (habitualmente entre las 00:00 y las 06:00 horas del siguiente día útil).

• Con Chip Físico: Cuando te despiertes por la mañana y veas que tu chip antiguo dice "Sin Servicio", retíralo, coloca tu nuevo chip físico Cuy en la ranura de tu teléfono y estarás listo para navegar.
• Con eSIM: Durante esa misma madrugada, el perfil de tu operador antiguo se apagará automáticamente. En ese momento, ingresa a los ajustes de red de tu teléfono celular y activa el perfil de tu nueva eSIM Cuy Móvil que descargaste mediante el código QR.

4. Guía de Solución a Errores y Alertas Comunes

Si durante el llenado de los datos experimentas alguna traba en las pantallas de la App, revisa la siguiente lista para conocer la causa y cómo solucionarlo tú mismo de inmediato:

• No llega el mensaje de texto con el código de 4 dígitos: Esto suele ocurrir por intermitencias en la red de tu operador actual. Asegúrate de estar en un lugar con buena recepción de señal, desactiva temporalmente el modo "No molestar" y valida que tu celular no tenga bloqueados los SMS de números cortos o desconocidos. Si el temporizador de 14 minutos llega a cero, la App te habilitará la opción de solicitar un nuevo código.
• Error o rechazo en la captura de Huella con la cámara: Si la cámara se queda congelada o te marca error de lectura, se debe a factores de iluminación o enfoque. Busca un lugar iluminado con luz natural directa y evita sombras fuertes sobre tu mano. Coloca tus dedos firmes y rectos, usando un fondo liso de un solo color neutro (como una mesa o una pared blanca/marrón) para que la cámara trasera enfoque tus huellas sin distracciones de fondo.
• Alerta de rechazo por "Deuda en Operador de Origen": El trámite de portabilidad ha sido denegado de forma externa porque tu empresa telefónica actual reporta un recibo vencido o saldos en disputa. Para proceder, debes realizar el pago pendiente directamente en los canales de tu operador anterior, esperar un lapso de 24 horas para que los sistemas nacionales se actualicen, y volver a ingresar tu solicitud desde la aplicación de Cuy.
• Alerta de rechazo por "Identidad del Titular no Coincide": La solicitud fue rechazada porque ingresaste tus datos personales pero la línea en la otra empresa se encuentra registrada legalmente a nombre de un familiar, amigo o empresa. Para solucionarlo, debes reiniciar el proceso en la App, iniciando sesion con la cuenta del titular de la linea e introducir el número de DNI y los nombres exactos de la persona que figura como dueña original del número en el otro operador.