¿Tu código QR de eSIM no funciona? Soluciones Rápidas – Cuy

La eSIM es la tecnología más moderna y segura para activar tu línea Cuy Móvil sin necesidad de un chip Fisico. Si estás teniendo inconvenientes al escanear tu código QR o recibes un mensaje de error durante la instalación, mantén la calma. A continuación, te presentamos la guía detallada de descarte para solucionar este inconveniente de inmediato.

1. Comprobaciones Obligatorias Antes de Instalar

Antes de revisar los códigos de error, asegúrate de cumplir al 100% con estos tres requisitos técnicos de red y hardware:

Conexión a Wi-Fi estable: Para poder descargar el perfil de tu eSIM con nosotros, tu celular DEBE estar conectado a una red Wi-Fi con buen acceso a internet. Como tu línea Cuy aún no se instala y tu operador antiguo podría estar desactivado, no puedes usar datos móviles para este proceso.
¿Tu teléfono es realmente compatible? (La prueba definitiva): Aunque tu modelo aparezca en listas de internet, la única forma 100% certera de comprobar si tu equipo acepta un eSIM es mediante la Prueba del EID:
- Ingresa al teclado como si fueras a realizar una llamada telefónica.
- Marca el código *#06# (no es necesario presionar la tecla de llamar).
- En la pantalla aparecerá una lista con códigos de barra e identificadores. Si visualizas uno llamado EID (un número largo de más de 30 dígitos), ¡tu teléfono es 100% compatible! Si solo ves IMEI, tu equipo físicamente no está preparado para eSIM y deberás solicitar un chip físico tradicional.
Modelos de referencia más comunes: Por regla general, si tu equipo cuenta con la función EID activa, estos son los modelos más comerciales en el mercado peruano que soportan eSIM:
- Apple: iPhone XR, XS, 11, 12, 13, 14, 15, 16 y modelos SE (2da generación en adelante).
- Samsung: Galaxy S20, S21, S22, S23, S24 (versiones estándar, Plus y Ultra), Galaxy Z Flip y Z Fold (todas las generaciones). (Nota: Modelos importados o de la serie A como A54 o A35 requieren verificar obligatoriamente el EID, ya que muchas versiones locales vienen bloqueadas).
- Xiaomi: Xiaomi 12T Pro, 13 Series, 14 Series y Redmi Note 13 Pro 5G.
- Motorola: Moto G54 5G, Moto G84, Razr (todas las generaciones) y Edge 40 / 50 Series.
- Catálogo Completo: Si tu marca es Huawei, Honor, Oppo o Vivo y deseas revisar la lista interactiva completa, ingresa a nuestro buscador web oficial: Buscador de Compatibilidad eSIM Cuy.
Equipo liberado: Asegúrate de que tu celular esté desbloqueado para cualquier operador de fábrica. Si el teléfono está amarrado a un contrato vigente o deuda con tu empresa telefónica anterior, rechazará la instalación de la eSIM.
Equipo bloqueado por OSIPTEL: Asegurate tambien que tu equipo no se encuentre bloqueado por no estar en la lista blanca registrada, o por algun bloqueo generado por parte de OSIPTEL, puedes validarlo en el siguiente link: https://checatuimei.renteseg.osiptel.gob.pe/consultaIMEI.xhtml

2. Guía de Solución a Mensajes de Error Comunes

Si tu pantalla muestra una alerta específica al momento de escanear el QR, busca aquí la solución exacta:

Error: "El código QR ya no es válido", "Perfil ya descargado" o "ICCID en uso"

A qué se debe: Ocurre si el proceso se interrumpió a la mitad o si el perfil ya se descargó en el teléfono de forma silenciosa pero no se ha activado.
Qué debes hacer: No intentes escanear el QR otra vez. Ingresa a los Ajustes o Configuración de tu teléfono, ve a Redes Móviles / Tarjetas SIM y revisa la lista. Si ves un perfil apagado o guardado como "Cuy Móvil" (o en ocasiones como "Plan secundario"), solo selecciónalo y presiona "Activar". Si no aparece nada, ponte en contacto con nuestros canales de soporte para restablecer tu código y generarte un reenvío seguro.

Error: "No se pudo añadir el plan" o "Instalación fallida"

A qué se debe: Generalmente es causado por una caída momentánea del Wi-Fi durante la descarga o porque el teléfono está bloqueado por otra compañía telefónica.
Qué debes hacer: Reinicia tu router de Wi-Fi o conéctate a otra red estable. Asegúrate de borrar cualquier intento de perfil fallido en tu configuración de red antes de volver a escanearlo. Si el error persiste, confirma con tu operador de origen si tu equipo se encuentra completamente liberado de fábrica.

Error: La cámara no enfoca o no lee el código QR

A qué se debe: Sucede por reflejos de luz en la pantalla donde estás viendo el QR, baja resolución o un lente sucio.
Qué debes hacer: Sube el brillo al máximo en la pantalla donde visualizas el código QR. Si aun así tu cámara no lo reconoce, realiza la configuración manual (explicada en la sección 3).

3. ¿La cámara no lee el QR? Cómo activar tu eSIM de Forma Manual

Si tu cámara tiene problemas ópticos, puedes instalar tu eSIM digitando los códigos de activación. Al momento de recibir tu QR por correo, verás que debajo se incluyen dos datos de texto: la Dirección SM-DP+ y el Código de Activación.

Sigue esta ruta según el sistema operativo de tu celular:

En Android (Samsung, Xiaomi, Motorola, etc.):
1. Ve a Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM (o Redes e Internet > Tarjetas SIM).
2. Presiona en Añadir eSIM o Agregar red móvil.
3. Cuando se abra la cámara para escanear, busca en la parte inferior la opción que dice "Introducir código manualmente" o "¿Necesitas ayuda?".
4. Copia y pega la Dirección SM-DP+ y el Código de Activación en las casillas correspondientes y presiona Siguiente.
En iOS (iPhone):
1. Ve a Configuración > Datos celulares.
2. Presiona en Agregar eSIM.
3. En la parte inferior de la pantalla de escaneo, pulsa sobre "Ingresar detalles manualmente".
4. Rellena los campos solicitados con los datos de texto provistos junto a tu QR y dale a Siguiente para iniciar la descarga.

4. ¿No encuentras el correo con tu Código QR?

Si finalizaste tu compra o tu portabilidad ya fue aprobada de madrugada pero no visualizas el código QR en tu bandeja de entrada, realiza estos descartes:

Revisa carpetas ocultas: El correo se envía de forma automática desde nuestro sistema oficial. Revisa minuciosamente tu carpeta de Correo no deseado (Spam), la pestaña de Promociones o la bandeja de Notificaciones/Otros.
Búsqueda directa: En el buscador de tu correo coloca la palabra "Cuy Móvil" o "eSIM" para filtrar todos los mensajes recibidos.
¿Hubo un error en tu correo? Si sospechas que escribiste mal tu dirección de correo electrónico al momento de registrarte en la App,un asesor humano te estará atendiendo para poder revisarlo. Validaremos tu identidad mediante tus datos de DNI y actualizaremos tu información para enviarte el código QR de manera segura a tu bandeja correcta.

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