Para cumplir con las normativas legales de OSIPTEL en el Perú y garantizar que nadie suplante tu identidad, la aplicación de Cuy Móvil utiliza tecnología biométrica conectada con los validadores oficiales. Si estás experimentando inconvenientes para que el sistema reconozca tus huellas o te quedas trabado en el proceso de acceso, sigue esta guía de soluciones técnicas de autoayuda.
1. Consejos Clave para que la Cámara reconozca tu Huella (TouchlessID)
A diferencia de los lectores físicos que encuentras en los bancos, la App de Cuy Móvil utiliza la tecnología TouchlessID, la cual escanea las líneas dactilares de tus dedos usando la cámara trasera de tu propio celular. Para lograr una captura exitosa al primer intento, sigue estos pasos:
- Paso 1: Limpia el lente de tu cámara trasera: Un lente con grasa, polvo o huellas dactilares genera micro-desenfoques. Aunque tú veas la pantalla "bien", el algoritmo de alta precisión rechazará la lectura si las líneas de tus dedos se ven borrosas. Límpialo con un paño suave.
- Paso 2: Busca iluminación natural y uniforme: Evita por completo las habitaciones oscuras, los focos que apunten directo a la cámara o la luz solar extrema que genere sombras negras entre tus dedos. Lo ideal es una habitación iluminada de forma natural (luz de día).
- Paso 3: Usa un fondo liso de un solo color: Mantén tu mano firme y separada frente a la cámara. De fondo, procura que haya una superficie de un solo color neutro (como una mesa de madera, una pared blanca o el piso). Si de fondo hay ropa, cuadros o texturas, la cámara sufrirá para enfocar tus dedos y el proceso se cancelará.
2. Guía de Solución a Errores Biométricos y Bloqueos en la App
Si te aparece un mensaje de alerta específico o la aplicación no te permite avanzar de pantalla, revisa la solución inmediata aquí:
Error: "Error de conexión con RENIEC" / Carga infinita
- A qué se debe: Las plataformas de verificación del Estado en ocasiones presentan saturación por alta demanda o entran en mantenimiento temporal, impidiendo que la App consulte la validez de la huella en milisegundos.
- Qué debes hacer: No desinstales la aplicación. Espera un lapso de 5 a 10 minutos y vuelve a realizar el intento. Estos micro-cortes se solucionan de manera automática en el sistema.
Error: Te quedas trabado en el "Paso 2" del registro y no te deja continuar
- A qué se debe: Esto ocurre por una inconsistencia lógica en el sistema de inventario
- Qué debes hacer: Cierra la aplicación por completo, verifica qué tipo de chip seleccionaste al inicio y vuelve a escanear el código de barras asegurándote de que la cámara enfoque todos los números. Si el problema persiste con tu correo o DNI, repórtalo a nuestro chat de soporte para que el equipo técnico regularice la categorización de tu chip en el sistema.
Error: "Intentos fallidos de huella superados" o "Verificación rechazada"
- A qué se debe: Por seguridad regulatoria, el sistema bloquea temporalmente el escaneo si detecta múltiples intentos inválidos consecutivos.
- Qué debes hacer: El Bot de soporte o el asesor te ofrecerán activar el método de contingencia regulado por OSIPTEL para estos casos, debes comunicarse con nuestros asesores para poder brindar 5 nuevos intentos de verificacion, permitiéndote culminar tu activación de forma segura.
3. Problemas de Acceso: Olvidé mi Contraseña
Si tu línea ya está activa pero no puedes ingresar a la aplicación porque no recuerdas tu contraseña de acceso habitual, sigue estos pasos para restablecerla tú mismo:
- En la pantalla de inicio de la App de Cuy Móvil, presiona las letras que dicen "Olvidé mi contraseña".
- Introduce el correo electrónico con el que te registraste originalmente.
- Revisa tu bandeja de entrada (y también la carpeta de Spam / Correo no deseado o Promociones). Recibirás un correo seguro con un enlace de restablecimiento inmediato.
- Haz clic en el enlace y configura una nueva contraseña a tu elección y ¡Listo! Ya podrás ingresar a la App a comprar tus planes o ver tus consumos.
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